BNP Paribas, au plus près des usagers

Déjà trois ans de crise. Or qui dit crise dit méfiance des usagers bancaires mais surtout beaucoup de questions pour lesquelles, trop souvent, les réponses manquent de clarté.

Pour palier ceci, BNP Paribas lance une vaste campagne de communication (spots tv, affichage en agences et portail parlonsvrai.bnpparibas.net) qui a pour but de répondre avec autant de transparence que de pédagogie à toutes ces interrogations.

Les usagers étant bien plus autonomes dans leur comportement bancaire et voulant toujours davantage de clarté, le groupe souhaite aujourd’hui apporter plus de personnalisation à son offre comme à sa relation clients.

Comme en atteste d’ailleurs son positionnement publicitaire via son slogan « Parlons Vrai ».

Dès cette semaine, sera donc visible sur nos écrans la nouvelle campagne de l’enseigne qui mettra en scène les vraies questions (« Continuerez-vous à prêter avec la crise ? Combien touchez-vous sur les produits vendus ?…) que se posent les clients et les réponses apportées par de vrais conseillers.

Celles-ci seront d’abord données au sein des spots puis en agences où chacun pourra directement les poser à un conseiller et enfin au travers d’ateliers (« Les ateliers Parlons Vrai », un concept testé depuis 12 mois autour de Paris et maintenant étendu à tout le territoire. Ces ateliers gratuits sont animées par des collaborateurs de l’enseigne (à partir d’un contenu provenant de l’association « La finance pour tous ») et vont permettre de poser toutes les questions afin de pouvoir gérer plus sereinement son argent.

Notons enfin que BNP Paribas met aussi à disposition son portail où toutes les questions seront regroupées et sur lequel chacun pourra apporter sa contribution. Ce site affiche entre autres le fil twitter bnpparibas_net et un espace dévolu aux ateliers « Parlons Vrai ».

 

Comments are closed.